OBJETIVO GENERAL: El Service Manager es responsable de la gestión integral de los servicios prestados por la empresa, garantizando la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la rentabilidad del área. Este rol implica liderar un equipo de profesionales, definir y supervisar los procesos de servicio, y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs). RESPONSABILIDADES CLAVE: • Gestión de servicios • Liderazgo de equipo • Gestión de clientes • Gestión de procesos • Gestión económica HABILIDADES Y COMPETENCIAS: • Liderazgo • Comunicación • Orientación al cliente • Resolución de problemas • Gestión de procesos • Habilidades de organización • Conocimientos técnicos
• Título universitario en áreas relacionadas. • Experiencia en la gestión de servicios. • Conocimiento de marcos de trabajo de gestión de servicios (ITIL, etc.). • Dominio de herramientas de gestión de servicios (ticketing, CRM, etc.). • Conocimiento del inglés.
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